Di dunia bisnis dan pemerintahan, krisis bisa datang tanpa peringatan, menguji ketahanan, strategi, serta kesiapan komunikasi sebuah institusi. Setidaknya, ada dua aspek penting dalam komunikasi krisis. Pertama, cara menghadapi permasalahan yang sedang berlangsung. Kedua, menjaga dan memulihkan reputasi serta pencitraan…